Grupo Integra - Creacion de empresas Bilbao

Coaching Comercial: conquista a tus clientes – 32 horas

LUGAR DE IMPARTICIÓN: BILBAO

CALENDARIO: DEL 3 AL 14 DE OCTUBRE.
HORARIO: 16:00 – 20:00
DURACIÓN: 32 HORAS.

ALUMNOS MATRICULADOS
  • integra

OBJETIVOS:

 

GENERAL:

.- Aprender los elementos que llevan a venta exitosa.

 ESPECÍFICOS:

.- Comprender las necesidades del cliente.

.- Ampliar la visión comercial mediante los conocimientos de la psicología aplicada.

.- Eliminar hábitos anticuados y sustituirlos por las modernas técnicas de venta que permiten la satisfacción y fidelización del cliente.

EMPRENDEDORES – Objetivos Medibles en la empresa en el plazo de un año de actividad:

.- Aumentar el número de clientes un 3%.

.- Aumentar el número de ventas de sus productos / servicios un 5%.

.- Incrementar la tesorería un 3%.

.- Disminuir un 50% las reclamaciones de clientes / proveedores / agentes exógenos.

HERRAMIENTAS PARA LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS:

.- A través de las Técnicas impartidas en la formación.

 

CONTENIDOS:

1.- Conocimiento del cliente: necesidades y tipología.

  • Necesidades del cliente.
  • Variables que condicionan el consumo.
  • Factores que influyen en la percepción.
  • Perfil psicológico del cliente.
  • Tipologías.                                         

2.- El vendedor. Habilidades comerciales.

  • Tipologías de vendedor.
  • Cualidades del buen vendedor.
  • Aptitudes para la venta y su desarrollo.
  • Las relaciones con los clientes.
  • Características de los productos/servicios que debe conocer un vendedor.
  • Claves de la atención al cliente. 

3.- El desarrollo del proceso de venta.

  • Fases de la venta.
  • Preparación para la venta y la negociación.
  • Presentación y toma de contacto.
  • Técnicas para rebatir.               

4.- Comunicación: escucha activa y argumentación.

  • Cómo realizar una escucha activa.
  • Argumentación. 

5.- Cierre de venta.

  • Errores más comunes.
  • Tipos y Técnicas de cierre.
  • Pasos para realizar el cierre de la venta.

6.- Objetivo: la fidelización de clientes.

  • Factores fundamentales.
  • Servicio post-venta.

 

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Tlfno: 94 424 68 96

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